工行淮安楚州支行优化服务提升支付便利性

   为切实落实国务院办公厅近日发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，工行淮安楚州支行优化现金服务工作，针对老年人群、外籍来华人员等群体的支付习惯，推动各项便利化支付举措实施。 

   优化到店老年客户服务。工行淮安楚州支行进行厅堂适老化改造，推进网点“工行驿站”爱心敬老服务建设，为老年客户提供老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、零钱包、爱心窗口等特色适老服务设施，帮助老年客户设置超大字体的幸福生活版手机银行。同时，为行动不便的老年客户和特殊客户提供贴心上门服务，完善老年客户“特事特办”服务流程，落实敬老服务要求，为老年客户提供便利、安全、舒适的服务。 

   优化外籍客户支付便利服务。工行淮安楚州支行加强外籍来华人员支付结算政策普及和落实现钞兑换、移动支付等便民服务措施，楚州支行营业室作为外籍来华人员重点服务网点，严格落实账户分级分类管理，为持有外国护照、外国人永久居留证的境外人士提供开户服务。同时，推出多项针对境外个人外汇便利化措施，优化外币兑换业务，设立绿色通道服务，提升外币兑换服务能力，充分保障外籍来华人士基础金融服务需求，提升境外人员金融服务体验。 

   工行淮安楚州支行将积极贯彻落实优化支付服务、提升支付便利性的意见，聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题，打通支付堵点和服务难点，采取移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展的措施，不断完善各类支付服务，构建兼容共生、协同发展的支付服务体系，持续优化金融数字化改革赋能客户服务，为老年人、外籍来华人员等重点客群提供更加优质、高效、便捷、安全的支付服务，承担起支持实体经济发展的大行责任，促进区域经济高质量发展，为营造更加优质的金融支付环境贡献工行力量。