工行镇江扬中支行营业室持续做好现金优化服务工作

   今年以来，工行镇江扬中支行营业室积极响应上级行优化现金支付服务的工作要求，精心准备，多措并举，利用多方渠道，发动网点人员，努力扩大宣传面，力争让客户体验到更加方便快捷的服务。 

   一是认真学习各项文件，做到全员知晓和全员推广。该行网点人员利用晨夕会的时间学习各类关于优化现金支付的文件，并利用员工朋友圈、微博等新媒体宣传渠道，将我行推出的针对优化现金支付服务的各项措施积极宣传推广，让更多的人都知晓。同时，针对大堂经理、现金柜员等直接接待客户的服务人员，加强现金支付相关知识的学习，知道网点现金备付情况，做到准确解释，快速引导。 

   二是合理配置“零钱包”，满足客户日常零钞使用需求。根据人民银行的要求及本网点的现金实际需求，该行主要配置了标准化“零钱包”及定制化“零钱包”，其中还特别按一定数额（如总额100元、200元、500元）规格准备了相应的零钱包。同时按照人民银行要求将“零钱包”事先封装好，摆放在柜台显眼位置，并张贴相关标识。 

   三是积极走访周边商户，做好网格化宣传管理工作。网点人员积极摸排网点的周边商户，在对其提供服务的同时也做好相关的宣传工作。如提醒商户不得拒收现金，签订不拒收现金承诺书；为商户提供零钱兑换服务，确保商户有足够的零钱可以找零；向商户宣传我行目前提供“零钱包”服务，告知客户有需要的可以前往网点进行兑换等。