5月的天气，已经很炎热了。这天下午，建行宿州灵璧支行的大堂经理易星星正在巡视大堂，忽然听到一个声音吃力地喊道：“能帮帮忙吗？”
她赶紧向门口走去，只见一位拄着拐杖的老爷子正扶着自己骑的三轮车艰难地往大厅里挪动。易星星赶紧喊同事一起，把老人扶进来，用“劳动者港湾”里备着的轮椅将老人推进大厅，端上了一杯温水。老人边说着感谢边掏出包里的社保卡，说道：“快帮我看看我的卡是不是要到期了？帮我换一下，我那些老同事们都换了，我一直在外地，没来及。”易星星看见老人手里拿着的是一张有效期到今年6月份的二代社保卡。经过沟通得知，老人是灵璧县黄湾镇中心校的一名退休教师，退休后常年随子女在外地生活，很少回来，这次是接到灵璧支行工作人员电话，提示他银行卡即将到期，他才回来的。
了解清楚情况后，工作人员将老人推至柜台，快速为老人办理了换卡和激活业务，并交代了社保卡功能、使用途径等，正准备送老人离开时，易星星想到换卡之后，他的银行账户卡号已经发生变更，老人的这张卡是平时领养老金用的，要及时将新卡号报送给人社部门或者原单位，免得耽误养老金发放。但是想到老人行动这么不方便，人设部门为防止银行间过度竞争又不允许银行代为变更账号，所以她想帮老人报送给原单位，通过代发平台更改账号。
这时候易星星的“万能通讯录”派上了用场，原来为了更好地服务网点养老金代发客户，易星星经常添加老年人或者单位会计的联系方式，以备不时之需。她在微信通讯录搜索着关键字“黄湾”，果然出现了备注为“黄湾中心校会计”的联系人，她赶紧与他联系，把老人的信息发了过去，这样，老人就不用再为更换账号奔波了。
这一系列操作完成之后，老人感激不尽，连声说着“感谢”，他指着网点大厅“老年人关爱区”张贴的宣传标语，一字一顿地读道：“‘爱老为美，助老为乐’，你们做到了！建行的年轻人好样的！”
