随着社会信息化发展和服务行业的不断升级，线上服务已成为大势所趋，成为人们办理业务时节约时间成本、提高效率的重要一环。工行邢台冶金团结支行顺应时代发展趋势，全面落实网点运营改革，推广网点预约和到店识别的新模式应用，取得良好成效。
新模式下的网点改变了以往到店取号的传统模式，客户可通过手机银行、工商银行客户服务公众号等渠道提前预约取号，网点工作人员触达，减少了客户排队等待的时间，实现了“即来即办”的服务模式。宋先生是某快递公司的快递小哥，隔三差五就得跑银行存零钱。由于宋先生工作性质特殊，工作时间和地点都不固定，来银行办理业务也得凑巧才行。了解到这一情况，网点工作人员向宋先生演示如何通过手机银行等线上渠道进行取号，帮助宋先生了解预约取号的新模式。“真是太方便啦！省时又省心，为你们点赞！”宋先生说道。现在宋先生来到网点办理业务都会提前线上预约，来到网点就能即时办理业务。
新模式下的网点取号不仅为客户提供了便捷，而且网点工作人员通过Pad为客户取号，能精准识别客户信息，初步了解客户业务办理需求，能有针对性地进行产品营销推介，为客户带来更好的服务体验。冶金团结支行会持续关注客户体验，不断推进网点运营改革工作发挥实效，为客户提供更优质的金融服务。
