工行保定新华支行加班加点办理外汇业务赢得客户表扬

   6月18日，工行保定新华支行收到开户单位送来一封热情洋溢的表扬信，特别表扬营业室两名员工，因事后得知网点两名员工加班加点为其办理外汇业务入账，很意外。一直以来，该网点办理外汇入账很及时，这次偶然得知因系统故障，网点为了给客户早点入账，两名员工居然加班等到晚上九点多，得知此事后，对网点员工办事效率快、尽心尽责为客户着想、默默地奉献行为很受感动，特意向支行领导送来表扬信。

   该单位6月14日收到一笔来自以色列的美元外汇，当天提供了相关入账资料后，因系统等原因，网点入账处理一直没能成功。正好当日是周五，赶上周末，为了及时给客户入账，所以就加班加点想尽快妥善处理该笔业务。对网点来说本来就是很平常的一件事情，加班已是习以为常。没想到在周一该单位客户偶尔得知此事，很受感动，为了表示感谢，就写了这封感谢信。信中特别感谢加班的业务经办员及主管两名员工，感谢两位能第一时间最快解决问题，减少客户等候时间。同时感谢支行领导培养出这么优秀的员工。最后在信中写道“从这件事中也可以看出贵行对员工的素质教育，使客户更信任更愿意做贵行的忠实客户。”

   虽然是一封普通的感谢信，但拉近了银行与客户的距离，对银行员工来说，辛勤的付出得能到客户认可，很受鼓舞，本来该外币户业务比较频繁，他行正挖转，网点通过优质服务加强了客户粘性，提升了客户的忠诚度，很值。