工行保定分行认真组织适老服务调研工作

   为深入贯彻国家金融监督管理总局保定监管分局关于做好金融“五篇大文章”的部署要求，近日，工行保定分行下发“网点适老服务工作提示”，要求辖内各网点根据通知要求，认真组织开展适老服务问卷调查工作。

   该行网点通过向老年客户发放问卷的形式，了解老年客户的服务需求和意见，以便提供更加便捷、高效、安全的适老金融服务。问卷内容涵盖老年客户对银行服务的满意度、对银行产品的认知和使用情况、对银行网点的环境和服务设施的评价等方面。

   在问卷调查过程中，该行工作人员耐心解答老年客户的问题，听取他们的意见和建议，并介绍了工行的产品与适老服务。通过调查发现，老年客户在智能机输入密码时，普遍存在密码键盘看不清的情况。虽然通过手机手电可以辅助使用，但是部分老年客户不会使用手机或者不好意思麻烦银行工作人员，容易造成密码输入错误等问题。针对此问题，网点已经在申请给智能机配备小手电，方便客户随时使用。

   此次问卷调查，该行不仅了解了老年客户的需求和意见，还与老年客户建立了更加紧密的联系，提高了老年客户对工商银行的认可度。后续，该行各网点将根据问卷调查结果，制定相应改进措施，不断提升老年客户的金融服务体验，为老年客户提供更加优质、便捷、安全的金融服务。