建行珠海市分行“尊老敬老”让金融服务更有温度

   服务无小事，枝叶总关情。随着人口老龄化进程加快，“银发”新市民群体金融服务需求不断增加，珠海建行秉承“尊老、爱老、适老、敬老”理念，把坚守合规制度和人性化服务相结合，多举措提升“适老”服务水平。一是完善适老化金融保障措施。在辖内营业网点配置了爱心座椅、热水、雨伞、老花镜、放大镜、医药箱等助老便民设施；针对不会使用智能手机、智慧柜员机以及有现金支付、残损币兑换需求等的老年客户，进行一对一引导和协助；针对因身体或其他原因无法亲临网点办理业务的老年客户，在合规操作基础上，常态化开展上门服务，充分保障老年客群金融权益；二是保障老年客户群体资金安全。对到柜面办理转账汇款等业务的老年客户，及时进行风险提示，防止其上当受骗。通过开展丰富多样的厅堂“微沙龙”“消费者权益保护宣传”主题活动等，宣讲电信网络诈骗、非法集资典型案例，帮助老年人提高资金安全意识。