逆水行舟，一篙不可放缓；滴水穿石，一滴不可弃滞。工行长治分行针对每周拒绝业务开展重点学习，进行规范提示，始终坚持标准不降、劲头不松，在抓细抓常抓实中提升业务办理质效，实现服务客户与业务质量同频共振、同向发力。
在抓细中提升反躬自省“检视力”。天下之事，必作于细。只有坚持从细节谋划，从根源抓起，才能有效提升业务质效。针对集中拒绝业务，主要原因在于影响不全、凭证错误、业务不合规及影响不全等多方面问题，这表明部分客服经理在办理业务过程中存在业务规范要点的疏忽。除此之外，对于前期通报、多次规范提示的2920个人转账交易无贷方介质、大额存单等业务仍存在被拒绝，这反映出部分客服经理工作责任心不强、网点通报及规范提示未传达到位。在工作中，把自己摆进去、把工作摆进去，把职责摆进去，始终同“客户至上”保持高度一致、同频共振，以学增智，永葆“任尔东西南北风，我自岿然不动”的学习定力。
在抓实中提升担当作为“执行力”。天地之大，黎元为先。为持续提升业务运营质量，长治分行要求各支行多形式开展业务培训，如：利用晨会、班后会进行系统学习；微信工作群重点提示“易错业务、疑难业务”，帮助客服经理熟知办理业务风险点，从源头上有效提升运营质效。如：关于2184收费冲正业务错账日期录入，其错账业务发生日期应录入错账实际日期，并非冲正日日期；内部记账凭证错账日期填写实际错账日期，跨年冲正时录入日期是本年年度1月1日；关于4278个人客户信息管理，控制或者解除控制时，反洗钱控制备注栏内应录入控制或解除控制的具体原因、分行+联系网点的电话号码。常怀“空杯心态”，谨慎办理业务，增强学习自觉性、能动性和积极性，进行全方位的学习，勤做知识积累的“加法”、能力提升的“乘法”。
在抓常中提升质量考核“约束力”。没有规矩，不成方圆。梳理各项业务办理环节，客服经理提高真抓实干的能力，结合当前业务拒绝原因查问题、找短板、摆弱项，精准制定整改措施，真正把业务规范学习转化为服务客户的“动力源”和检验工作成果的“试金石”。通过开展每周业务运营考试专业测试，进行打分排名；同时，员工积极分享业务办理经验，开展座谈会等形式，扎实提升客服经理业务办理能力，让出发点和落脚点实实在在落实到“客户至上”的宗旨上。以学增智不断丰盈实践“知识库”，持续提升服务“能力值”，以“满分状态”增强推动高质量服务，主动投入到服务一线的岗位上，经风雨、强筋骨、长才干，以“满格能量”加强斗争精神和服务本领。
