为贯彻落实上级行关于提升服务水平的要求，近日建行淄博易达支行开展了“学标准、践规范、提品质”标准模范服务活动，以提升客户满意度，树立良好口碑。此次活动旨在通过优化服务流程、提升员工服务技能、加强服务监督等方式，实现服务质量的全面提升。
活动伊始，易达支行便成立了以网点负责人为组长，其他员工为成员的活动领导小组，明确了活动目标、具体措施和实施步骤。
活动的第一阶段，组织全体员工进行了服务标准的学习和培训。通过集中学习、讨论交流以及模拟演练等形式，使全体员工对服务标准有了更深入的理解和掌握。
活动第二阶段，开展了“践规范”行动。按照活动方案，结合自身工作实际，对服务流程、服务态度、服务效率等方面进行了全面自查自纠。通过这一阶段的行动，易达服务工作中的不足和问题得到了有效整改，服务质量和效率显著提升。
活动第三阶段，着重提升服务品质。通过优化服务流程、创新服务方式，以及提升客户体验，使客户在我行的服务中感受到更加便捷、贴心的体验。同时，还加大了对服务质量的监督和考核力度，确保服务品质得到持续改进。
最后围绕“以客户为中心”的主题，开展了丰富多样的活动，如金融知识讲座、客户答谢会等，拉近与客户的距离。
自活动开展以来，易达支行的服务质量得到了显著提升。客户满意度调查结果显示，客户对易达支行的满意度达到了90%以上。同时，网点的业务量也实现了稳步增长。
通过开展本次标准模范服务活动，成功提升了客户满意度，提高了业务质量。下一步易达支行将继续深化标准模范服务活动，将优质服务理念融入到日常工作中，为客户带来更加优质的体验，为支行业务的繁荣发展贡献力量。
