工行邢台冶金新光支行为客户排忧解难

  近日，一位客户来到工行邢台冶金新光支行想要打印存折流水，但因为面对的是自助设备不熟悉其操作流程而满面焦虑，显得手足无措。见状，客服经理上前进行业务指导，后经过了解该客户需要向街道提供家属的低保领取流水。

  客服经理为他们详细解释了打印流水的操作规程，表示打印存折流水需要本人持本人有效证件一同前来，随即向客户解释如果本人不方便前来可以由我们两个工作人员一起前往客户家中核实本人意愿之后也可以代为办理，但是网点近期上门核实情况较为集中可能需要等待几天，客户表示这两天就要上交非常着急，客服经理见此情景与网点负责人沟通过后，网点负责人积极协调网点人员，于次日上午前往客户家中进行核实调查，并由代理人前往网点打印出账户明细。客户接过打印好的明细，脸上露出了满意的笑容。客户连声道谢，说道：“真是太谢谢你了。工行的服务真是越来越好了！”业务办理的全程，客服经理耐心倾听客户的需求，积极的为客户排忧解难，用行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

  服务无小事，细节见真情。不论年龄、不论身份，新光支行员工始终坚守初心，用心聆听、用心帮助每一位客户，为他们排忧解难，以实际行动传递着金融服务的温度和力量，彰显工行的大行担当。