工行邢台冶金新光支行热心服务听障客户获赞誉

  6月12日， 一位中年客户来到工行邢台冶金新光支行。客服经理随即迎候客户询问其所要办理什么业务，客户表示自己的卡坏了要补卡。客服经理随即将客户引导至智能服务区帮助对方办理业务，在业务进行前，客服经理询问客户是否需要保留旧卡卡号，但是客户反复重复自己的诉求，对于客服经理的问题并无回应。

  客服经理在发现这个问题之后，考虑到客户年龄并不大，随即向客户比了几个手势之后，了解到客户听力存在障碍。客服经理即刻找来纸条通过纸条与客户进行沟通，经与客户沟通交流，了解到客户昨天取钱取不出来，找工作人员帮忙发现卡片损坏，昨天已经办理了换卡不换号业务，今天是过来取卡，与客户通过纸条沟通后，客户了解需要等待制卡中心制卡完成之后邮递到所选领卡网点才能领卡激活。客户了解情况后对客服经理的耐心指导表示感谢。

  提升客户服务质量是网点日常工作的重要环节，冶金新光支行始终将客户服务工作作为重点加以推进。优质的客户服务工作涵盖各个层面，在工作中充分考虑到不同客群的特点，有针对性地展开服务工作是很重要的一环。多站在客户的角度思考问题，多一分耐心的解释和指导，便会更好地提高服务质量和效率，使客户满意。