一直以来，工行张家口桥西金凤支行始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，致力于为每一位客户提供高效、便捷、贴心的金融服务。在日常工作中，不少残障客户或因身体原因行动不便，或因视力、听力等感官障碍而难以顺畅交流。面对这些客户群体，该行深感责任重大，致力于优化服务，不仅要满足客户的的金融需求，更要维护好客户的尊严和权益。
理解残障客户的需求和挑战
在为残障客户办理业务时，首先要深入了解客户的需求和挑战。包括了解客户的身体状况、以及办理业务时可能遇到的困难。通过与客户的沟通，可以更好地针对需求制定出个性化的服务策略。
提供无障碍的金融服务环境
为满足残障客户的需求，需提供一个无障碍的金融服务环境。包括在营业网点设置无障碍通道、提供轮椅服务、安装低位柜台等。此外，优化业务流程，确保残障客户能够顺利地完成各项业务操作。
提升员工的服务意识和技能
在为残障客户办理业务时，员工的服务意识和技能至关重要。通过开展培训课程，提升员工服务意识，课程内容包括指导员工如何与残障客户有效沟通，如何提供更为人性化的服务；对于行动不便的客户，主动提供轮椅服务，协助填单、签字等手续的办理，对于感官障碍的客户，耐心倾听需求，通过手语、写字板等方式交流确保客户充分理解业务内容和风险提示。
关注残障客户的心理需求
该行不仅致力于提供便捷的金融服务，而且关注残障客户的心理需求。面对残障客户因为身体上的不便而感到自卑、焦虑或不安的情况，该行倡导员工积极主动为客户提供关心和鼓励。这体现了该行全心全意为客户服务的责任感与为人民服务的大行风范。
在为残障客户办理业务的过程中，该行采取了相关措施以应对相关问题，包括收集残障客户的反馈意见、定期评估服务效果、及时调整服务策略以及加强与社会各界的合作与交流等。通过不断地改进和优化，确保残障客户服务工作顺利开展，有利于该行扩大客户群体，提升工作质量。
展望未来，该行将继续致力于优化残障客户金融服务，为无障碍金融服务的发展贡献一份力量。
