建行珠海市分行无声服务让金融更有“温度”

   近日，珠海建行紫荆支行接待了两位特殊的客户，当大堂经理像往常一样询问客户需要办理什么业务时，并没有得到像往常一样的回复，只看到了客户们神情焦急，双手不停比划，嘴里还伴随着“啊啊啊”的声音。大堂经理这才意识到这两位客户是聋哑人士。在纸笔的辅助下，一场无声胜有声的贴心服务在柜员与两位特殊客户间展开，经过耐心详细沟通了解，原来是客户的银行卡密码忘记了。考虑到客户的特殊性，以及现场排队办理业务的人数较多，便安排低柜柜员为特殊客户办理业务。

   一项平时仅需5分钟就能办完的业务，在花费15分钟后终于顺利办结，客户脸上焦急的神情一扫而光，终于露出会心的微笑。临走时，两位客户笑眯眯的向柜员竖起了大拇指表示感谢。