工行镇江句容支行持续落实“毕业季、就业季”优化账户开户服务

   随着一声蝉鸣，六月已经悄然而至，这代表着高校毕业季已经拉开序幕，同时本阶段也是大学生入职各大企业的高峰期，客户到网点办理工资卡的需求大幅提升。工行镇江句容支行营业部位于句容市中心地段，周围靠近多家学校、商业圈，为迎接毕业季、就业季“开卡季”，做好账户优化工作，句容支行积极开展培训，提高网点员工服务意识、提升服务品质，为到店客户提供最优质的体验。 

   一、定期开展培训，增强全员业务能力。根据往年高峰时间估算，句容支行提前做好准备工作，组织辖内所有大堂经理、理财经理开展相关内容培训，同时支行分管行长统筹部署各部室条线工作，要求个金部、内控部多方联动，做好账户优化服务工作。 

   二、优化服务流程，减少客户等待时间。在客户到店后，大堂经理在接待客户时要迅速判断客户的业务需求，在客户材料齐全、审核要素无误的前提下，及时为客户办理开卡业务。毕业季、就业季客户数量众多、客群庞大，其中有不少外来务工人员，面对人员众多、卡种杂乱的现状，要避免“一刀切”，根据客户自身具体情况，将需要提供的资料一次性告知客户，减少客户重复前往网点次数。客户资料齐备后，厅堂人员引导客户取号或在智能设备办理。对于有疑问的客户，大堂经理应在提前与客户沟通并解决，减少客户无效等待。 

   三、加强风险提示，持续做好宣传工作。对于在网点办理开卡、激活的客户，网点客服经理应做好账户风险提示，加大宣传力度，引导客户正确使用账户，防范电信诈骗、出租账户、非法集资等，提高学生、新市民等重点人群反诈拒赌和依法使用账户的法律意识。