工行淮安洪泽人民路支行位于新城区，于三年前搬迁于洪泽武夷国际广场附近，周边住宅小区众多，人口结构复杂，来网点办理业务的既有老人也有年轻人，大多数情况下以老人居多。
某日，网点客服经理观察到门口有一位老大爷在网点门口徘徊许久，出于负责与关心的角度，推开大门前去询问客户是否需要办理业务，为何不进门等待。经过一番情况了解，原来老人是想来办理存折挂失业务，但是走到网点门口发现自己身份证和存折一起丢失了，不想给银行工作人员带来麻烦但又担心存折被人拾到取走里面的钱，于是出现了开头在网点门口徘徊许久的那一幕。
网点客服经理深入了解情况之后，主动表示愿意帮助老人解决现在的困难。热心的客服经理在征得领导的同意之后，开车带老人去就近的派出所办理了临时身份证，并在办理完临时身份证后迅速带老人返回网点办理了存折挂失业务。因为业务稍微有些复杂，在办理业务的过程中，细心的工作人员为老人准备了茶水和报纸，让老人感到更加的舒适。因为网点员工周到细致的服务，让老人感到十分感动，办理完挂失换折之后，主动将存折里的几万块钱转为定期存款，为工商银行的发展增添一点绵薄之力。
在离开网点之前，老人主动的握住工作人员的手，激动的说到：“你们真的很暖心，不仅为我考虑办理手头业务，同时也细致入微的照顾了我的情绪，真心感谢你们，工商银行不愧是国有大行。”
尊老爱幼的美德，不仅是中华民族的优良传统，也反映出工行员工的社会责任感。工行员工要践行这种美德，关心和照顾每一位到店的老年客户，解决他们的需求，让他们感受到工行员工为其提供的无微不至的关怀。这样的服务不但提高了客户的满意度，也体现了银行的社会责任感和良好的企业形象。工行淮安洪泽人民路支行也将继续把客户体验尤其是老年客户的体验感放到首位，为每位客户提供高标准的金融服务。
