工行邢台冶金团结支行耐心解释让客户少跑腿获称赞

  如今，工行手机App功能越来越完善，为客户提供了高效便捷的服务。

  6月5日，一位客户致电工行邢台冶金团结支行：“我收到了条短信，说我的银行卡快到期了。我还想要这个号呢，该怎么处理啊？”网点工作人员了解客户的问题和需求后，向客户耐心解释道：“先生您别着急。您可以申请换卡不换号的业务服务，新卡启用之前不会影响您正常使用的。有两种办法，您可以登陆工行手机银行App搜索换卡不换号，按照操作步骤可以选择将卡片邮寄到家里或者网点，您也可以选择线下选择任意一家网点办理换卡不换号业务。”客户向工作人员的耐心解释表示感谢并选择了通过手机银行办理此项业务。网点工作人员通过电话，一步步帮助客户完成了换卡不换号的业务申请。同时，工作人员向客户介绍，重置银行卡密码、修改预留手机号等基础业务都不用跑银行啦，一个手机银行App就可以轻松搞定，随着功能地不断完善，后续还会上线更多业务服务。客户对工作人员热情的服务和高效工作表示衷心的感谢。

  “云网点”极大地为客户提供了便捷服务，让客户减少“跑腿”地次数，减少等待的时间。冶金团结支行会立足网点，向客户宣传“云网点”服务，让客户畅享便捷金融服务。