为切实加强网点服务规范，提升客户服务体验，2024年二季度以来，工行淮安洪泽人民路支行围绕“客户至上”的宗旨，立足于服务客户的核心理念，多举措提升网点服务水平。
一、完善服务考核。该网点根据上级行的服务工作要求，积极落实，抓好日常服务工作的管理，建立正常化、规范化、制度化的服务管理机制。同时，结合网点的实际情况，制定出具体的服务工作奖罚措施，将服务工作纳入到月度考核中去，通过天天抓、时时抓，有效提升了全员的服务意识，全面提高网点综合服务水平。
二、优化营业环境。结合“工行驿站”和“网点竞争力提升”工作，该网点对厅堂进行了优化改造，建立了客户等候区、外汇业务办理区、理财服务区、贵宾服务区等功能分区，配备智能终端、无线WIFI、公众教育专区、阅读角等便民设施，让每一位到店客户都能感受到“工行温度”。同时，对厅堂环境进行优化，摆放绿植，更新宣传折页，清理过期宣传资料，物品摆放整齐划一，各个服务区域干净整洁，打造温馨舒适的营业环境，提升客户体验感。
三、强化业务培训。淮安洪泽人民路支行积极开展网点岗位练兵活动，组织全员开展业务技能培训，从柜面基础业务着手，不断提升客服经理的业务技能和工作效率，做好网点现场管理人员的履职管理，不定期对大堂经理的工作日志进行检查和翻阅，确保其能够熟练掌握网点近期重点工作，及时解决网点各种问题。
四、注重细化服务。淮安洪泽人民路支行要求网点每个员工做到“走路轻、说话轻、操作轻”，减少客户等候时间，竭力为客户提供高效快捷的服务，对每一位来办理业务的客户，都要主动问好，营造出温暖和谐的服务氛围。
下一步，工行淮安洪泽人民路支行将不断完善服务和管理机制，切实为客户提供更便捷、更高效、更安全的金融服务，满足客户金融需求的同时，切实提升客户幸福感和安全感。
