银行是一个服务千家万户的“家园”，每日来自五湖四海的客户，需求更是各种各样，而火车站支行处于城乡结合部地理位置，周边汽车4S店较多，商贸物流园较多，小商小贩多，流动人口多，支行更是践行人民银行的宗旨，发生在工行长治火车站支行的员工与客户之间的感人肺腑的故事更是脍炙人口。
一、为远方客人解忧愁，受到客人赞扬
2024年4月9日10点左右，赵先生和夫人来自呼市，在长治做生意，要账要回1.5万元1元零币，这些钱放在家里，成了累赘，于是就用纸箱子装好，跑了好几家商业银行，都说出了自己的苦衷，说您这么多钱，正是业务高峰期，等到下午5：00以后过来，我们加班给您清点，但赵先生下午还着急有事，就离开了其他商业银行。
赵先生夫妇抱着试一试的心理，走进了火车站支行营业大厅，通过叫号，顺利地来到了3号柜台办理零币存款业务，夫妻俩个人心理忐忑不安，生怕再一次遭到拒绝，但这一次接待夫妻两个人的赵丽萍工作人员，彬彬有礼，了解了情况后，微笑的对他们说：放心吧，我们立即给您清点。
赵丽萍边清点零币，边安慰夫妇双方，并示意大堂经理给客户倒上热水，这些温馨服务，深深感动了客户。
火车站支行员工齐心协力为客户清点零币的行为，深深感动了客户，客户特意写了感谢信并留言表示感谢！
二、温馨体贴服务赢得客户信赖
工行长治火车站支行于4月17日上午11点左右，经营面条部的陈占明老板，带着3000元左右一角钢镚，进行存款，3号柜台的客服经理黄燕，义不容辞地接待了客户，经过接近2个小时的清点，耽误了吃饭和午休时间，黄燕这种急客户所急，想客户所想的行为，感动了客户，客户写表扬以示感谢。
火车站支行员工在日常业务中，采取主动服务、微笑服务，掌握客户办理业务中客户遇到的实际问题，堵截客户被电信诈骗的机会，为环卫工人到大厅休息送上一杯开水，主动邦助老人推轮椅，一件件感人的情景，每日都在上演。这些真真实实的情形，工商银行员工急客户所急，想客户所想的事例，每天都会发生，通过这些鲜明的事倒，仿佛看到了工商银行未来，一定会更美好。
