工行镇江新区科技新城支行在市分行网点客户服务提升月度竞赛中成绩斐然

   今年以来，工行镇江新区科技新城支行深入贯彻落实省市分行工作要求，以服务提升为核心，进一步提升网点竞争力。在市分行网点客户服务提升月度竞赛中，该行作为二类网点，在2024年一季度共获奖3次，综合排名第一，同时荣获江苏省分行2024年旺季营销第一阶段先进网点。 

   坚持以人为本，打造过硬队伍。该行经常利用晨会、夕会时间组织员工学习新业务、进行业务测试、分享业务经验，引导员工积极学习业务相关知识，熟练掌握业务技能，提升网点服务水平。该行制定并适时调整网点二级考核办法，激发员工干事创业激情，并根据员工业绩评定星级员工，对优秀网点员工进行奖励，从而提高网点员工的积极性和主动性。在工作中，该行要求网点员工多考取行内资质，客服经理、客户经理要积极参加个人通用、对公通用、网点负责人、信贷A等行内考试，提高全网点的综合持证率，进一步提高为客户服务的专业本领。 

   聚焦重点客群，开展综合服务。该行发挥网点区域优势，认真梳理客户资源，坚持抓好拓户工作的跟踪督导，及时通报网点在全辖拓户工作中的位次，网点负责人以身作则、带头冲锋，团结带领员工共同实现拓户等经营业绩的稳步提升。同时，该行高度重视公私联动、内外联动，从园区、街道等处全力获取客户信息，配合支行公司、个金部门分层营销，以代发、普惠、收单等为抓手，持续加强对客户的综合化营销。一季度，该行共新增商户146户，营销对公新开户123户，在市行拓户劳动竞赛中一直保持前列。