工行唐山迁安支行洞察秋毫识骗局 为民服务守初心

  4月1日上午11时许，一位八旬的老人独自来到工行唐山迁安明珠支行，要求办理汇款业务。值班经理热情接待后，详细询问老人具体汇款用途、与对方收款人关系。老人神情有些紧张，手里紧攥着一个纸条，上面有一贵州收款账号。

  大堂经理对此情况产生了怀疑，当即把老人安抚在窗口座椅，给老人倒了一杯水，并查看老人手中的纸条，询问老人相关情况，老人却迟迟回答不上来。经过与老人核实收款方信息，发现其并不认识对方，怀疑这是典型的电信诈骗，于是开始劝阻客户。起初老人执意要求办理汇款，如果不给汇就去其他银行。网点工作人员避开话题跟老人唠了几句家常嗑，继续进行安抚，老人紧张的情绪有了些许的好转，在大堂经理百般耐心的劝说下，老人终于说出了实情。在工作人员耐心细致的安抚、劝导下，老人避免了4万元的资金损失，守住了老人辛辛苦苦积攒下来的养老钱。老人和家属非常感动，随后送来亲笔书写的感谢信表示感谢。

  下一步，工行唐山迁安支行将持续做好为民服务，一方面加强异常汇款审核，特别是老年人等特殊群体的汇款审核，详细了解汇款用途，是否认识收款人等信息。及时监测、排查可疑账户并报送公安机关，加强警银合作共识；另一方面围绕“反诈聚赌、安全支付”为主题开展防电诈宣传活动，线上线下多渠道营造宣传氛围，进一步提高群众识诈防诈意识和能力，彰显国有大行社会责任。