工行长治分行无声的交流 温暖的服务

   在银行繁忙的工作中，会遇到形形色色的客户，相同的服务却在发生着不同的故事。今天，我工作中遇到一位有听力障碍老大爷，用我的专业和耐心，为他提供了一次满意的服务。

   这个老大爷面容慈祥，和蔼可亲。当我询问老爷爷需要办理的业务时，他并未开口，而是用手指了指耳朵，然后挥了挥手，递给我一张纸条。纸条上写着“我因年老耳聋不能正常声音交流办理，请谅解！”，老大爷的字迹工整而有力，纸条下方，他还详细列出了需要办理的三项业务，每一笔都写得清清楚楚。他这份细心和尊重深深打动我，并以同样的认真和尊重为他提供服务。我阅读了他的需求，用笔在纸条上勾勒出关键信息，并开始了我们独特的纸上对话。第一笔业务：老爷爷的到期存单需要销户，并将利息及社保卡中的部分金额加在一起共计四万块钱用于开立新的存单。老爷爷非常细心，已经将需要划转的金额写在了纸条上。第二笔业务：从他妻子的社保卡中取出一万元。为了确保无误，我特意拿了一张空白纸，写道：“爷爷，您第二笔业务是从您妻子社保卡中取1万现金，对吗？”他点头确认。第三笔业务：从老爷爷的银行卡中取出1300元现金。我全神贯注地办理着每笔业务，确保操作准确无误。在办理过程中，我提前在纸上大大写好“请输一下卡的密码”，从窗口递给老大爷，并用手指向密码键盘；需要签字时递出写有“爷爷请核对下信息，看看对不对，对的话，您签个字”的纸条。整个服务过程井然有序、有条不紊，确保老爷爷能够理解并顺利进行。业务办理完毕后，我在纸条下方详细列出了每张卡的余额，希望这份清晰的信息能让老爷爷感到安心。当老大爷接过存单和卡，看到我为他准备的内容后，他的脸上露出了满意的笑容。虽然他不能说话，但他的笑容已然表明了一切。最后，他挥手向我道别，那一刻我感到了前所未有的职业自豪感和人与人之间的深厚情谊与信任。 

   这次工作的经历，我深刻体会到，用无声的交流，也能传递出最真挚的温暖。无论客户的需求多么特殊，我们只要用心去理解、去倾听，就都能提供客户满意的最贴心服务。