工行长治分行假币收缴守制度 金融环境共维护

   人民币是我国的唯一法定货币，假币的制造、流通不仅对群众财产造成了损失，还危害着货币市场的稳定，破坏了金融环境安全。

   2024年4月20日，工行长治八一路支行的客户络绎不绝，其中某位女士在办理现金存款时，点钞机发出警报提示，柜面客服经理见状将报警的100元面值钞票另行核验，并报告当班网点负责人辨别，最终经双人复核确定为假钞。

   客服经理告知客户，根据相关法律规定，我行工作人员将对假钞进行收缴处理。客户得知后反应强烈，要求返还被认定的假钞。大堂经理见状，主动上前安抚客户情绪，对其表示同情，并告知客户收缴假币属于银行的社会职责，客户有义务配合，同时向客户讲解假币的辨别方法。柜面客服经理按照假币收缴流程出具《假币收缴凭证》，告知如有异议可凭此凭证在有效日内向人民银行申请复议。经过我行员工耐心的讲解工作，客户情绪得以安抚，表示认同和配合假币收缴工作。

   假币流通极大的危害着社会金融秩序，银行前台员工是防止假币流通的一道重要防线。我行积极开展反假培训，强化假币识别，提高员工反假意识，明确假币收缴操作流程，严格执行假币收缴制度，持续履行着金融机构的社会责任。同时积极做好客户解释工作，适时对客户进行反假知识宣传普及工作，获取了客户的理解和认可。