工行镇江丹阳支行营业室网点服务竞赛创佳绩

   今年以来，工行镇江丹阳支行营业室聚焦网点服务，用全新的理念、工具与制度“武装”一线服务人员，打造网点差异化优势，切实提升网点服务竞争力。该行认真分析市分行网点客户服务提升月度竞赛办法，紧紧围绕服务升级创优，全网点齐心协力，在4月份网点服务竞赛中考核中勇夺第一。 

   一是明确落实岗位职责。网点主任利用晨会对当天的工作进行布置，对在工作中表现突出的员工进行表扬，在营业部团队内部形成争、赶、超的学先进、比先进的良好氛围。在每周的夕会中，网点主任会对本周工作进行总结和回顾，这样有助于对一周七天的工作进行自查，及时发现工作的不足和错误，及时整改和提高，针对考核细则，明确考核内容和要求，必须抓牢强项，克服薄弱环节，落实各岗位的工作职责。 

   二是各司其职做服务。大堂经理在有效识别到店客户后，根据客户需求进行引导服务，在服务过程中，重点挖掘高价值客户资源，嵌入式营销个人养老金、三方绑卡、手机银行、数字人民币等产品。柜台客服经理便捷高效的为客户办理业务，赢得客户满意度，并利用“一句话营销”提升客户对产品的兴趣。理财经理每日在工作群中及时更新理财和保险产品，让员工熟记产品，保证大厅员工在引导客户时能简单介绍重点覆盖产品，此外也可以通过挖掘客户潜在需求，简单推介适合的产品。 

   三全力提升员工服务激情。竞赛大大激发了员工的工作热情，同时员工在不断的开口中，也提升了服务意识和服务技能，“为客户负责到底”正在成为大家的服务理念，营业室将持续不间断的做好“服务建设”工作，使营业室服务水平再上新台阶。