工行唐山凤凰支行贴心服务外籍客户获好评

  优化支付服务是践行金融工作政治性、人民性的重要体现，也是进一步优化营商环境、服务高水平对外开放的内在要求，中国人民银行在优化支付服务推进会上提出为外籍来华人员提供更加优质、高效、便捷的支付服务，更好服务社会民生和高水平对外开放。工行唐山凤凰支行践行金融为民，积极响应，从我做起，为外籍来唐人员提供贴心服务，深得客户信赖与好评。

  近日，支行营业室来了7位来自巴基斯坦的留学生，为更好的沟通交流，网点专门安排一名英语专业毕业的员工作为厅堂服务人员全程服务，及时准确了解客户银行服务需求，从为客户叫号到填写表格再到审核资料、办理业务，员工全程英语交流，指导客户逐项填写表格，提示客户出示所需要的证明材料，给客户提供了最大的方便与快捷。共为3位外籍客户办理开卡业务，为一位客户办理外币存款业务并结汇。期间网点对购汇、结汇、外币存取等业务进行了耐心细致的解答，告知客户结售汇以及外币存取的制度规定及限额，充分展现了工行员工的专业素养和综合能力。

  在业务成功完成后，客户对网点工作人员深表感谢并主动添加了微信，后续在使用银行卡产生问题时通过微信进行咨询，网点工作人员第一时间给予帮助，为客户线上答疑解惑，避免客户多次往返网点，获得了几位外籍客户的一致点赞。

  工行唐山凤凰支行营业室作为中国银行业协会千佳示范网点，始终坚持“服务立行”的理念，常设英语专员、手语专员，旨在为各类客户提供更贴心的服务。今后支行将继续加强员工培训，不断提高业务素质和服务水平，树立良好的服务口碑和社会形象，真正让优质金融服务惠及更多群众。