工行邢台冶金运河支行预约取号被客户点赞

  5月28日，工行邢台冶金运河支行每日班前准备工作时，发现网点有一笔预约取号，网点客服经理按照以往工作顺序，进行客户触达，得知客户其实是想办理对公账户变更业务，于是向客户详细说明了需要携带的资料，安排客户经理上门尽调对接，通过PAD登记客户信息为其办理了对公客户预约取号，客户称现在办业务可真是方便啊，幸好银行主动给我打电话了，要不然又要白跑一趟，对我行线上预约取号功能赞不绝口，直夸工行是最值得信赖的银行，是真正为老百姓着想的银行。

  客户按期到店后，客服经理热情的为客户抽取预约号，客户经理全程陪同，在与客户深入交流得知客户有融资需求，于是推荐了该行组合消费贷款，得到了客户的认可，现场填表申请了此笔业务，表示以后会与运河支行深度合作。

  该行在预约触达和到店识别服务新模式下，将线上线下一体化与产品营销有机融合，同时根据客户的需求积极拓展其他业务，提供专业贴心的高效服务，实现双赢。

  该行全员熟练掌握运营改革预约新流程，让客户真正体会到客户至上的服务理念及智能化服务的便捷性，熟练操作新产品、新应用，充分发挥手机银行、微信小程序等线上渠道优势，最大限度地满足客户金融需求，为客户提供安全、便捷、高效的服务，节省客户宝贵时间，提升客户体验感，从而得到了客户的一致好评。