工行淮安金湖支行“工行驿站”关爱老年客户 传递工行真情

   近年以来，工行淮安金湖支行的“工行驿站”服务以其暖心举措备受赞誉，尤其是在为老年客户提供服务方面，充分展现出了工商银行的人文关怀与社会责任，获得老年客户群体的好评。 

   精心优化硬件设施，为老年客户营造便捷的服务环境。淮安金湖支行各网点入口处设置无障碍通道，方便老年客户进出；客户等候区则配备爱心座椅和爱心抱枕，确保老年客户在办理业务时能够舒适地等待；智能机具设置大字版功能，方便老年客户看清业务办理画面。此外，网点还配备老花镜、放大镜、轮椅等设施，确保老年客户在办理业务时不会因视力或行动不便而感到困扰。 

   二、人性化的适老服务。每当老年客户到店时，大堂经理会主动上前询问需求，提供搀扶、请座、取号等帮助。对于愿意使用智能设备的老年人，大堂经理会提供一对一的专业指导，帮助他们跨越数字鸿沟。优先适应老年客户的实际情况，不强迫他们办理和使用银行卡，也不硬性分流至智能机办理业务。同时，网点印制老年客户常办业务须知卡，让老年客户明白业务办理所需材料，避免老年客户重复往返。 

   三、积极开展金融知识普及宣传教育活动。该行聚焦老年客户群体，通过网点沙龙或深入老年大学、养老院等形式，围绕账户安全、防骗防诈、防范非法集资等内容，对老年客户面对面开展公益宣传教育，帮助老年客户切实守护好自己的养老资金，提高他们的识骗防骗能力和金融风险防范意识，让老年客户在轻松愉悦的氛围中学习到金融知识，增强老年客户对工行的信任感和归属感。