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工行大同分行准确了解客户实际需求 持续提供优质服务获双赢

时间:2024-06-03 17:28:04  来源:银行界网  供稿单位:工行大同分行  

   资金承接是夯实客户基础、提高资金内循环水平进而实现稳存增存维客拓客的有力抓手。2024年以来,工行大同分行在上年度资金承接工作持续领先系统的情况下,不骄不躁,继续保持永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态,立足新发展阶段,进一步强化织网补网,补齐短板弱项,压实责任,分兵把守,协同发力,紧盯目标,从重点客户着手,全面发力,扎实推动辖内资金承接工作的落地,资金承接继续保持领先地位。

   明确责任。该行召开专题会议研究部署资金承接工作,明确各条线负责人职责,资金财务部为资金承接工作的牵头部门,以“资金财务部提供数据支持,业务部门重点跟进客户”的分工,健全资金承接管理人员"分田到户"责任制,着力提升对重点客户、源头资金的营销竞争力。公司部主要负责有贷户的资金承接,结算与网络金融部负责无贷户的资金承接,机构部负责机构客户的资金承接。强化主体责任意识,坚持“认领客户要实、部门联动要实”的工作理念不动摇,持续做好行内目标客户的营销维护工作。

   分层认领。围绕目标客户,积极组织部门和支行进行深层梳理,并对目标客户按照资金量进行深入的分层认领。对重点目标客户由市分行管理人员、部门负责人、支行行长分别认领,积极落实对接营销和日常服务维护。同时切实强化考核推动,将资金承接率纳入专业条线经营考核管理办法中,借助“织网补网”活动开展,进一步提升清单内重点头部客户的日均增量和时点增量;其余目标客户也分别由分管行长、客户经理实行分包认领考核,促进了存款的稳定增长与行内资金的承接率。

   强化督导。资金财务部积极发挥牵头部门的引领作用,建立对资金承接工作的定期分析通报机制,强化督工作导,按月通报,营造资金承接工作“比学赶超”的良好氛围。根据资金承接工作开展情况,及时组织公司、机构等相关业务部门召开碰头会,随时沟通调整工作措施,充分利用大数据手段和全量客户资金流向监测相关系统平台,对目标客户进行了逐户分析,围绕客户基本信息、主要合作行、资金链、关系链、资金流量与流动规律等信息建立客户素描画像,细化目标客户资金流向及上下游关联客户,进一步提升发掘新客户,满足资金承接和营销拓展需求,为营销部门实施精准营销提供数据支持。

   分兵把守。公司、机构等存款业务部门结合业务发展实际,定期将资金流清单转发至相关支行,并根据数据反馈情况及时跟踪维护,指导目标支行围绕上下游客户资金流量精准提升承接率。持续组织相关支行和部门开展“大走访、大营销、大提升”活动,积极开展客户走访营销和维护,加大走访频次,第一时间掌握客户资金动态,最大化争取客户资金留存,提升走访效果,为资金承接落地起到了积极的推动作用。

   延伸链条。在全面准确了解掌握客户实际需求的基础上,延展上下游资金链条,找准营销切入点,从场景、产品和服务等多维度为客户解决痛点、创造价值,着力打造竞争优势,促进存款营销归集。尤其加强重点目标客户的分析,找准问题关键,集中全辖力量,做好全产品对接,重点进行突破,确保重点客户资金承接率不断提升。统筹将资金承接目标客户与重点机构客户营销维护一体谋划,一体推进,通过积极抢占关键领域源头资金和代发业务合作先机,积极营销财政专户、预算单位零余额账户等资金源头账户,推动资金闭环管理,进而有效促进存款资金的稳定和提升。

   牢记合规。该行始终牢记业务发展,制度先行的准则。理顺业务发展和合规经营的关系,时刻将合规贯彻到业务发展全过程,严格执行监管政策要求和总省行制度规定,切实做好数据安全合规使用和客户信息保护工作。特别是在对客营销服务过程中,严格控制客户资金流转信息的传播范围,做好数据安全工作,坚决防止客户隐私信息泄露风险。

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