工行邢台沙河汇通支行依托工行驿站提升网点适老化服务

  工行邢台沙河汇通支行始终坚持“金融为民”的宗旨，通过“工行驿站”这一前沿阵地，为各年龄段客户，特别是老年客户群体，提供充满关怀与温度的服务。致力于打破金融服务的壁垒，让每一位客户都能感受到工行的真诚与专业。

  便民服务，暖心服务让老人无忧。沙河汇通支行依托“工行驿站”的共享服务区域，为老年客户等提供了一系列基础惠民服务及设施，如休息座椅、打气筒、雨伞、饮水设施以及医药箱等。特别针对老年客户，配备了老花镜、轮椅等贴心设施，贴心为老年人办理业务提供额外服务。

  全程陪伴，做老年客户信赖的伙伴。考虑到老年客户在银行业务办理过程中可能遇到的困难，沙河汇通支行的大堂经理会全程陪伴他们，从取号到业务办理，再到离开网点，都有大堂经理的悉心引导与帮助。这种陪伴不仅体现在业务办理上，更体现在对老人的关心与尊重上，让他们感受到沙河汇通支行深深的热情与关怀。

  上门服务，解决行动不便老人后顾之忧。沙河汇通支行收到客户上门需求后，第一时间积极提供上门服务，主动为客户提供上门核实，办理社保卡、激活社保卡等业务。在办理过程中，客服经理保证耐心为客户提供服务，耐心解答客户疑问，确保解决客户的问题。

  反诈宣传，守护老人财产安全。面对日益严峻的诈骗形势，沙河汇通支行通过“工行驿站”这一平台，积极向老年客户宣传反诈知识。该行设置了公众教育区域，配备了消费者权益保护宣传刊物和金融知识普及读物，并定期开展防诈骗、反假币以及银行卡安全等金融知识宣传活动。通过发放宣传折页、详细解答金融疑问等方式，帮助老年客户提高防范意识，保护他们的财产安全。