工行温州乐清支行常态化推进支付便利化服务

  为进一步优化支付服务，常态化推进支付便利化举措，针对不同群体的支付习惯，统筹推动打通支付服务堵点，工商银行温州乐清支行围绕老年人及境外人员需求群体，对网点的硬件设施、线上软件平台、企业品牌宣传等进行升级，全力推进各项便利化支付举措落地见效。

  聚焦老年客群，消除智能化支付鸿沟。工商银行乐清支行根据老年客户支付实际情况，通过加大网点线下适老化改造，建立并完善线上操作服务，提升适老支付服务能力。线下适老化环境方面，网点配备专属座椅、爱心窗口、无障碍设施、大字标识等适老设施和安全提示。依托“工行驿站”，加大轮椅、助盲卡、助听器等特色设施投放。为行动不便老人提供上门服务，优化业务流程，解决困扰老年客户的难题。线上平台方面，提升易用水平工商银行打造了手机银行“幸福生活版”（老年版），采取“大字体、大行距、高对比度”设计，提升页面辨识度，降低误操作率。

  聚焦境外人员客群，跨越支付困难体验。工商银行乐清支行开展“境外来华人员服务提升季”行动，投放“境外来华人员支付指南”手册，线上线下矩阵式开展宣传推广。通过结售汇、财产转移购付汇、房产项下购汇等业务让境外人员更便利操作。同时在走访企业时，积极对外汇业务的企业进行宣传，通多银企合作，合力提升服务。工商银行乐清支行将常态化推进支付便利化服务，切实履行国有大行责任担当，积极践行“支付为民”理念，加大现金服务支持力度、提高移动支付便利度、提升老年客群及外籍来华人员便利性，进一步丰富、完善和提升支付服务水平。