工行唐山迁安支行细心服务帮助客户堵截电信诈骗

  5月24日，一位中年男姓客户到工行唐山迁安惠宁支行咨询转账业务。当班客服经理在指导客户更改手机银行密码的过程中，本着资金安全的理念询问客户转账对手和转账缘由。客户表示，一名哈佛大学的教授要来河北医科大学举办培训活动，其儿子报名参加培训需要24900学费。

  听到客户描述网点员工认为客户有被电信诈骗的风险，故查看了客户提供的对手账号，发现收款行是湖南银行股份有限公司的一个个人账户，这时更加确定了对方可能是电信诈骗分子。随后委婉地询问客户：“今天转账您通知您孩子了吗？”客户表示今天他儿子通过新注册的学习微信联系他的，以前的老微信出问题了。

  员工看了一下他和孩子的聊天内容，全是文字沟通，没有一条语音或者通话记录，基本判断为是一场电信诈骗案件。随即让客户通过电话联系一下孩子，确认这件事是否属实，结果不出意料，客户的孩子表示根本不存在所谓的培训活动。明白情况的客户也是发现差点自己上当受骗，在网点员工的严谨下没有在给诈骗人员汇款。对网点员工的认真、负责表达了衷心的感谢，表示今后一定会小心谨慎，不轻信添加陌生人好友，避免再次落入不法分子的陷阱。

  近年来，电信网络诈骗案件频发，诈骗手段业层出不穷，迁安惠宁支行一直致力提高客户反诈知识水平和业务履职能力，当值客服经理作为入行仅三个月的员工也能够即时发现问题，防范电信诈骗风险。下一步，该行将切实履行防范电信诈骗主体责任，提升金融消费者防诈反诈意识和能力，守护好金融消费者“钱袋子”，为维护社会金融秩序稳定贡献力量。