对公客户是银行发展进程中不可或缺的重要合作伙伴,是银行对公业务的有本之木、源头活水,为进一步推动优质和潜力客户的有效增长,工行大同分行不断强化营销策略,采取有效措施,积极调动全员营销积极性,确保对公客户维护拓展工作扎实有效开展。
积极部署,全面推动。该行加快对公存款营销步伐,为应对同业激烈竞争,及时召开对公拓户推动会,签订目标责任书,制定日通报周评比月考核机制,进一步加大监测督导跟踪力度。坚持实行日定额监测通报制度,对差额较大的支行及时上门辅导,加强督导,促其迎头赶上,掀起旺季拓户营销高潮。通过晨会、例会等方式,第一时间传达落实工作部署,着力增强员工思想认识,调动营销积极性。与此同时,紧抓公私联动,发挥不同岗位员工的特点,加大优质客户的识别和产品推荐力度,重点挖掘优质高端个人客户对公业务潜力,不断提高营销效果。
全员动员,挖掘客户。该行以对公客户经理、个人客户经理和客服经理三个方向出发,多渠道开展对公客户维护工作。通过对公客户营销系统梳理有潜力企业客户,网点主任配合对公客户经理上门逐户拜访企业,了解企业需求,利用工行优质服务和丰富的产品线服务客户,夯实客户基础,全力做好企业和银行之间的纽带和桥梁。客服经理通过电话、微信、拜访等形式唤醒老客户、拓展新客户,针对重点客户提供专属服务。客服经理以厅堂为主阵地,通过开展厅堂微沙龙、营销活动微视频活动等,挖掘流量客户,积累潜力客户。实施网点对公客户分包管理,安排网点对公客户经理进行客户分包的认领维护,综合运用营销系统、公司金融大数据平台等营销管理工具进行数据跟踪挖掘。
因企施策,主动出击。充分发挥信贷资源对中间业务的拉动作用,针对大中型公司有贷户,为其量身定制“一揽子”个性化的综合金融服务方案,通过为客户提供贷款承诺、投融资顾问、常年财务顾问、企业信息服务等业务,以资产业务拉动中间业务发展,以中间业务促进资产业务发展,推进资产业务与中间业务融合互动发展。建立与分包对公客户的日常联系,定期推送产品信息、营销活动及市场动态,实现对公客户业务需求和价值潜力的深度分析、挖掘。查找客户维护与拓展的薄弱点,开展针对性的业务督导。