工行长治潞城支行继2023年全年目标“打造区域内最佳银行”以来，2024年奋辑笃行再出发，严格落实市分行工作精神，以“安全，效益，质量，人本”为工作主线，结合我支行实际，制定“让员工、客户双满意”作为2024年工作总目标。
该目标以员工、客户两个维度为出发点开展支行全年工作。
一、员工维度，将从员工的幸福感、获得感、荣誉感为抓手。
（一）员工幸福感：从工作、生活两方面切实提升员工幸福感。
1.办公环境：潞城支行将进一步改善员工工作环境，完善办公区硬件设施配备，将办公区二楼厕所进行大翻新改造
2.文化宣传：提升支行整体企业文化氛围，设立企业文化墙和团队风采展示区，二楼、三楼办公区文化宣传墙面进行重新设计制作
3.员工住宿:将四楼整体改造作为女员工宿舍，长期居住女员工从4人间全部升级为单人间，对于仅有午间休息需求的女员工也从集体宿舍升级为二人间，后期支行将在四楼安装指纹锁、独立洗浴室等配套设施。东二楼改造为男员工宿舍。
4.餐饮升级：员工餐饮质量将进一步改善，法定大节日在岗位上的员工按四菜一汤的标准配备餐饮。
（二）员工获得感：从精神、物质两方面进一步提升员工获得感
1.从员工成长入手，助力员工自身价值实现。日常培训不间断，针对性对员工进行业务培训，满足职业发展需求，帮助员工实现自身价值。
2.从福利待遇入手，制定多劳多得分配方案。激发员工积极性，整体提升福利水平的基础上，明确产品营销标价，营造良好营销氛围。
（三）员工荣誉感：制定正向激励方案，以季度为周期开展支行表彰会，不仅对支行阶段性突出贡献者进行表彰，另外对阶段性取得进步，或彰显出以往未有的工作热情的员工也要进行表彰。
二、客户维度，做超出客户心理预期的金融服务。
（一）营业厅服务：
1.提升客户服务体验 ：进一步缩减客户等候时间，加强大堂工作人员业务素质能力提升，高效引导分流，柜面客服经理严格执行“柜员七步法”提升业务办理速度，实现快于同业办理速度的基础上，开展柜面“一句话营销”，提升我行产品受众面，在客户等候时间安排专人走进等候区进行手机银行、消保、理财产品宣传，减少客户等待焦虑的同时对金融知识及产品进行宣传。同时继续实行厅堂轮岗迅速补位制度，对网点厅堂环境、迎客分流、服务态度等方面持续加强监督管理，并建立反馈机制并按日整理、及时反馈给相关人员立即整改。
2.提升服务技能：每周一晚安排支行各个岗位工作人员进行不少于3场的业务培训，提升厅堂员工各领域专业技能，增强各岗位服务配合，将客户输送到专业岗位上的合作意识。
（二）贷款部服务：
解决客户前期需求的基础上，加大贷后服务力度，持续加强客户后续维护，关注合作企业的上下游联动营销，同时 公私联动挖掘企业背后的个金板块产品渗透。
以“让客户推荐客户”为目标进行客户服务，从细节出发，让客户体验超出其心理预期的服务为伏笔，表达希望客户转介绍客户的需求，带动贷款业务受众面和业务精准营销实现率。
