工行温州城南支行耐心为客户办理业务获感谢信

  日前一天临近中午11点多时，一对父女来到工商银行温州城南支行办理业务，由于老人早期开立存单时间久远，外加老人刚出院身体状况较差，动作缓慢，意识不够清晰，尝试输入的密码全部都错误，老人才发现自己所存的8张存单密码全部忘记。随着错误次数越来越多，老人越来越焦急，手指也愈发颤抖。迅速察觉情况不对的网点运营主管立刻轻声安慰客户不要着急，同时全程陪同耐心指导客户对存单逐张重置密码。期间经办柜员也是耐心为客户办理业务，并及时提醒客户注意屏幕提示和密码按键。由于存单密码重置无法购物车批量办理，所以只能一笔一笔受理。期间老人看不清经常手误按错密码，导致密码要取消设置重新输入，后面的客户逐渐也排起了长龙。城南支行工作人员没有催促客户，依旧不厌其烦、态度热情，慢慢引导客户设置新密码，并临时加开弹性窗口为后面的客户办理业务。

  后续其女儿又提出要代为办理定期支取和整存整取开户，在这之间遇到打印界面一直卡顿无法正常打印的情况，从而耽搁了较久时间，期间网点两位运营主管一边递送茶水做好客户安抚，另一边商量着如何处理补救。最后柜员和运营主管放弃午间用餐忍着饥饿终于在14点多顺利办完老人8张存单密码重置、支取又重开等业务。客户对城南支行员工认真负责、不知疲倦、毫无怨言的真诚付出表示感谢，给予了高度评价。一天后一封字里行间倾诉着客户感激之情的感谢信悄然而至。
 
  服务过程中，工作人员们主动与客户沟通交流，了解客户的需求和反馈，用细致入微的服务，站在客户的角度去帮助客户解决问题，让客户感受到了银行的诚意和热情。作为银行员工，首先要做到态度热情，换位思考。将心比心去感受顾客户所想，急客户之所急，就能用自己的专业知识为每一位客户提供最优质的服务。其次效率为王，精准高效。在保证业务办理流程的合规性和准确性基础上，追求效率。客户来网点办理业务最核心的体验就是高效便捷。最后及时反馈，通力协作。遇到难以解决的问题，要及时向网点运营主管及其他同事求助，并一起合作引导客户，以求业务的高效顺利办理。工商银行作为客户身边的银行，做到以客户为中心，与客户做朋友，将始终坚持真诚服务，践行为民服务，打造老百姓身边“有温度”的银行。