工行温州瓯海支行聚焦外籍和老年客户推进支付便利化

  为进一步畅通现金收付，建设和谐支付环境，工行温州瓯海支行金融志愿者持续走访周边商户发放零钱包，提示客户网点可兑换小面额零钱并做好现金需求登记，辖内网点加强现金备付管理，核心网点开设优先窗口予以兑换，为客户提供更加高效、便捷、优质的现金服务体验。

  “实在是太感谢你们了，没想到这些碎纸币还能拼凑出来。”法籍郭先生紧紧地握着网点工作人员的手表示感谢，他说在国外生活这么多年，这次回国感受到了银行日益便利和人性化的服务，让他感到十分温暖，次日郭先生带着一块牌匾来到了瓯海新桥支行，上面写着“真诚服务为客户，耐心细致解难题”。这仅仅是温州瓯海支行聚焦外籍客户提升支付服务水平、打通支付堵点的一个小小缩影。该行及时优化更换ATM机外卡、双语服务等标识，同时加强外语员工的配备和培训工作，创新培训管理模式，通过外汇专业人员下沉网点开展“趣味抢答”的新形式有效扩充网点员工外汇政策的知识储备，进一步增强业务实践信心，力争外汇便利化政策全面落地生花。除外籍客户，老年客户也是该行推进支付便利化行动的关注重点，深耕网点主阵地，充分尊重老年客户的支付习惯，优化适老布置改造，便民柜中的老花镜、按摩锤、血压仪、轮椅、便民药品、等候椅上的爱心靠枕，无障碍通道及爱心窗口等，无不体现着对老年客户的关爱。智能服务方面，大堂经理耐心指导操作智能柜员机，助力老年客户跨越“数字鸿沟”；个性服务方面，因身体原因无法到店的老年客户，网点特事特办及时上门提供金融服务。

  下一步，工行温州瓯海支行将持续围绕“外籍客户”和“老年客户”两大客群推进支付便利化工程，提升面向外籍客户的外卡受理、外币兑换、宣传推广等服务质量，做好针对老年客户的专属厅堂服务、特色暖心服务等，积极践行金融工作的政治性和人民性，更好地服务社会民生。