国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求进一步做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，推进支付受理环境不断改善提升。工行大同东信支行认真落实这一要求，积极践行金融工作的政治性、人民性，通过推出多样化的人民币现金“零钱包”服务，强化支付服务宣传，为周边商户提供便捷指引。
东信支行常态化推进“零钱包”投放工作以来，积极“走出去”，加大“零钱包”线下发放和线上预约服务，在辖内对“衣、食、住、行”等民生服务领域开展积极走访，化解周边农贸市场、水果店、便利店、餐饮店等重点使用现金的商户找零钱难等服务痛点，让周边商户获得更便捷的体验。“新店开业，忙忙碌碌没时间备零钱，有了这个零钱包，就不用担心了，谢谢银行给我们的细心服务。”开源街道一名便利店老板称赞道。该店主当天下午恰好遇到一名顾客到店消费，因未带手机身上只有100元整现钞，店家正因缺少零钱现钞而犯难，我行主动上门对接为商户提供小面额“零钱包”兑换的服务，为商户提供了便捷指引。
无独有偶，近日该行工作人员前往小商品批发城开展“零钱包”兑换及整治拒收人民币现金专项宣传工作，对周边商户走访零钱兑换情况时，客户连声说到：“需要，太需要了，为了零钱，我们到处找地方换，你们的零钱包服务太及时了！”同时在现场为商户进行残币识别及兑换，确保现金收付渠道畅通。
当今，手机扫一扫就能便捷收付款，在线支付、无现金出门已是家常便饭，但还有许多老年人偏好使用现金，该行积极响应，对接推进“零钱包”现金便利化服务，通过多券种组合的“零钱包”发放，实施“适老”特色服务，满足这部分客群差异化的现金服务需求。
“想客户之所想，急客户之所急”，此次“零钱包”兑换服务活动赢得了商户和居民的一致好评，进一步提升了支付服务水平。下一步，我行将常态化进行零钱兑换服务，切实为广大商户、居民办实事、办好事，深入践行金融为民服务理念，畅通现金支付渠道，更好服务社会民生，优化人民币流通支付环境。
