网点运营改革工作作为网点竞争力提升的重要举措，承载了网点服务的新架构、新技术、新流程及新模式。自网点运营改革新模式试点以来，工行淮安楚州支行积极响应省市行党委号召，全力参与网点运营改革新流程，不断优化网点人员结构，提升网点服务水平，推动网点运营改革发展进程，坚定信心，为工行成为人民满意的银行贡献力量。
差别试点，建起改革“前哨站”。习近平总书记强调：“抓好试点对改革全局意义重大。要认真谋划深入抓好各项改革试点，坚持解放思想、实事求是，鼓励探索、大胆实践，敢想敢干、敢闯敢试，多出可复制可推广的经验做法，带动面上改革。”工行淮安楚州支行充分领会精神，将支行营业室、永怀路、河下、楚东以及文锦城五个网点，根据自身业务特点和客户群体的不同，针对不同方面进行测试，打响“两改”第一枪。
大胆探索，推进改革落地生根。工行淮安楚州支行根据市分行下发的各项操作规程、培训文件，把改革创新、大胆探索作为抓“两改”落地的重要方法，坚持问题导向，着力解决好改革方案同实际相结合的问题。固化网点“铁三角”模式，在厅堂服务中，充分邀请客户体验新模式，培养客户习惯，积极发现问题，结局问题，把改革工作落实落细，坚决不做面子工程，不弄虚作假。
统筹兼顾，助力改革提质增效。网点一方面充分运用预约到店识别引导服务新模式，积极引导客户通过线上预约取号的方式办理业务，通过PAD上客户画像分析，深入了解客户需求，尽量引导至远程柜口办理，节约柜面工作量。另一方面针对老年客户群体，统筹兼顾，不强制要求分流，做好客户服务，提高柜面效率，有效提升了客户满意度。
下一步，工行淮安楚州支行将紧跟时代脉搏，满足客户多样化的金融需求，不断优化“两改”工作落地，将该工作作为政治工作要求，通过网点运营改革进一步释放网点经营活力，全面提升网点竞争力，扎实做好客户服务工作。
