工行淮安城北支行多元化零钞服务满足多样化支付需求

   为持续贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见工作要求，工行淮安城北支行不断创新服务模式，推出了多元化零钞服务，更好的满足了老年人、外籍来华人员等群体的多样化支付服务需求，真正实现了服务零距离。 

   一、服务创新，满足多样化需求 

   随着社会的不断发展，老年人和外籍来华人员等群体的支付需求日益多样化。老年人由于年龄和习惯的原因，更倾向于使用现金进行支付；而外籍来华人员则可能因为语言和文化差异，在支付过程中遇到诸多不便。针对这些群体的特殊需求，工行淮安城北支行积极创新服务模式，推出了多元化零钞服务。该行通过网点柜面、线上预约、上门配送等方式，为客户提供零钱包到店“即来即兑”和便捷配送服务。同时，针对老年人和外籍来华人员等特殊群体，提供专人指导和帮助，确保他们能够轻松完成兑换过程。 

   二、优化流程，提升客户体验 

   为了进一步提升客户体验，该行在零钞服务方面进行了流程优化。一是网点结合客户实际业务需求，常态化配备一定数量标准化零钱包，设立零钱包优先服务窗口或绿色通道，为出租车司机等客群提供快速兑换服务。二是网点加强现场服务管理，做好零钱包客户需求识别和针对性分流引导，提升零钱服务效率，减少客户排队。三是积极推广零钱包线上预约、线下兑换服务模式，引导客户通过手机银行、工行服务微信小程序等线上渠道提交订单，约定零钱包兑换网点、兑换日期、兑换数量。四是加强客户预约订单跟踪服务，做好预约客户提示提醒和主动触达，畅通预约零钱包快速交付渠道，提升服务效率。 

   三、强化宣传，扩大服务影响 

   为了让更多客户了解并享受到多元化零钞服务带来的便利和优惠，该行加强了服务宣传和推广工作。通过微信公众号、官方网站等渠道发布服务信息，在营业厅内设置了宣传展板和宣传册供客户查阅。同时定期组织客户沙龙等活动，邀请客户现场体验零钞服务并提出宝贵意见。通过这些措施的实施，该行的多元化零钞服务得到了广泛关注和认可。