工行镇江丹阳城东支行耐心清点零钱获客户点赞

   “真是太感谢了，你们工商银行的服务真好，值得信赖！”家住九房村的陈大爷说起工商银行的服务，赞不绝口。 

   近日，张大爷在工行镇江丹阳城东支行门前徘徊，几次想进去又犹豫不决。此时大堂经理看到后，主动拉开了门，引导着大爷来到了大厅。“我想存钱，不知道这里收不收这样的零钱，数量有点多。”张大爷说着话，打开了一个随身携带的袋子，里面都是5元、10元等小额纸币。大堂经理第一时间向网点负责人反映了情况。由于陈大爷零钱数量较多，清点比较费时，为保证网点内其他柜台业务的正常开展，网点负责人临时对人员进行了工作调整，安排专门的人员为这位客户进行清点。一摞摞硬币堆起一座“小山”，一捆捆5元、10元、20元的纸币，铺满了整个办理窗口，经过近一小时的整理、捆扎、清分，工作人员才终于将零钱纸币清点完毕，共计3万余元。 

   “因为我开小超市，赚的就是小钱，几个月积攒下来就比较多，面对这么大数量的零钱，你们工行的员工们不推诿、不回避，主动作为，为我提供便捷、高效、优质的金融服务，我为你们点赞。”办理完存款业务后，张大爷拉着负责人的手感激地说道。由于城东支行位置特殊，周围有一座大型菜市场以及很多小超市、批发店、小卖部等，他们的小面额零钱存款业务需求量比较大，该行每天都能接到这种大数量小面额零钱的存款服务，有时一天就能达到上万元的小额零钱存入，然而城东支行的员工们不急不躁，服务热情周到。 

   为更好的为客户服务，网点负责人多次组织员工参加人民币业务知识培训，学习残币、破币兑换标准，并利用晨会、夕会巩固学习，将金融知识普及推向常态化，多渠道向客户宣传人民币知识，利用网点LED屏循环播放人民币宣传标语，并向周边商户发放人民币知识宣传手册，讲解如何辨别人民币，有效杜绝假币流通。通过这种经常性的上门服务，城东支行加强了与客户之间的联系，赢得了广大客户的广泛认可。在他们看来，每一次为客户提供零钱服务都是一次小小的幸福，因为他知道，他们的努力能够让客户感受到银行的温暖和关怀。