工行唐山玉田支行积极开展零钱包兑换服务

   为积极响应国家关于优化现金服务、提升支付便利性的政策要求，工行唐山玉田支行围绕零钱包兑换服务积极开展了一系列宣传推广和服务优化工作，取得了明显的社会效益与客户满意度的双提升。

   宣传普及，深入人心。自今年春天启动此项服务以来，该行通过线上线下多重途径进行全面覆盖的立体式宣传，线上利用官方网站、微信公众号等社交平台推送相关信息，线下则在网点大厅布设宣传展板、发放宣传手册，向客户普及零钱包兑换业务特点及优势，有效提升了公众对于零钱包兑换服务的认知度和接受度。

   优化服务，提升体验。为确保零钱包兑换服务的顺利运行，设立专项兑换窗口，并对客服经理进行专业培训，使其熟练掌握兑换流程。窗口实行即来即办，简化兑换手续，缩短客户等待时间，大大提高了服务效率。为满足客户多样化需求，该行还推出了“标准化+定制化”相结合的零钱包兑换模式，客户可以根据自身需求选择不同金额和券别组合。

   上门服务，普惠大众。立足网点优质服务的基础上，我行工作人员积极行动，深入走访周边商圈、社区和企事业等高频现金使用场所，根据客户需求策划个性化的上门兑换服务，同时普及人民币现金管理知识，有效解决了商户的现金周转难题，从而进一步优化了现金流通环境。