工行镇江分行营业部营业室为近四十年老账户解封受赞扬

   近日，客户孙老前来营业部营业室要求将存折上的余额取出，客服经理小马在取款时发现其账户已被管控。经查询，发现其存折是1996年开立的非实名账户，系统内证件类型为其他，号码也非身份证号，系统内因证件有效期已过期将该客编进行管控。客服经理小马耐心为客户解释了管控原因，并且与现场管理双人核对该账户持有人与孙老为同一人，便进行变更将证件信息变更为身份证，同时变更了证件号码于有效期，孙老的账户即时便能正常使用。孙老对我行员工耐心解释与积极解决问题的态度连连称赞，并感叹近四十年的非实名账户工行处理得如此高效，不愧是值得信赖的银行、身边的银行。