工行邢台冶金支行多措并举持续提升网点服务水平

   近日，为进一步提高客户服务体验，冶金支行营业室积极响应总行号召，从多个方面着手，采取切实有效的措施，不断提升网点服务水平。

   加强宣传教育，内化服务意识。冶金支行营业室利用晨、夕会组织员工分享服务工作心得，学习先进服务案例、研讨服务热点问题，深入贯彻“客户至上”的服务理念，要求员工在日常工作中时刻以客户为中心，用真心、诚心、热心去对待每一项服务，使优质服务成为每位员工的自觉行动。

   强化业务培训，提升服务技能。冶金支行营业室定期组织新业务、新产品、新系统的学习研讨，并通过实战演练、模拟操作等方式，提升员工对各类业务操作的熟悉度与精准度。同时，通过“客服大练兵”、“百炼精兵”等活动，激励员工不断磨砺服务技能，提升业务处理效率，确保在面对客户时能提供准确、快捷的服务，进一步提升客户满意度。

   优化服务水平，严格绩效考核。一方面，冶金支行营业室在优化服务流程方面狠下功夫，从科学划分区域功能，合理调配人力资源，实现业务处理的高效分流。另一方面，设立严格的奖惩机制，定期对员工服务态度、业务能力、客户反馈等方面进行综合评估。对于表现突出的员工子以表彰奖励，而对于存在的问题则提出整改意见，通过持续监督与反馈，确保网点服务水平的稳步提升。