工行镇江丹阳新城支行用心用情服务老年客户展现金融温度

   多年来，工行镇江丹阳新城支行一直致力于为老年客户提供更安全、更便捷、更贴心的金融服务。近期，该行客服经理通过多种方式，为老年客户提供了优质的服务，赢得了老年客户的信赖和好评。 

   关注老年客户需求，提供专属服务。近日，一位老年客户想要办理一笔定期存款，但是对工行的各种存款产品不太了解，不知道如何选择。客服经理及时与老年客户沟通，了解老年客户的资金状况和收益期望，向老年客户介绍了工行多项专属存款产品，并根据老年客户的情况，为老年客户推荐了适合的存款期限和金额，最终老人在网点存入一笔30w大额3年定期存款，帮助老年客户实现了资金的保值增值。 

   加强服务关怀，提升服务温度。作为一名客服经理，在服务中要注重加强与老年客户的情感沟通，不仅要为老年客户提供金融服务，还要为老年客户提供非金融服务，如在节日送上祝福、关心老年客户的健康和生活、邀请老年客户参加工行的各类活动等，进而增加老年客户的幸福感和满意度。 

   延伸金融触角，拓宽服务渠道。身为工行的客服经理，明晰服务流程和规范，为客户提供更高效、优质的服务，主动从客户的角度出发，分析不同的实际情况，切实采取相应的措施，做到特事特办、急事急办，为老年客群提供更便捷、便利、人性化的服务。如提供上门服务、见证服务等。