那天，大堂经理小王和往常一样，在大堂协助做好客户服务。大概下午四点左右，珠海建行文园路支行迎来了一位阿姨。大堂经理小王注意到这位阿姨，她就静静地坐在劳动者港湾，头低着，将带来的包抱在身前，对任何事物都带点畏惧的眼神打量着大堂。
留意到客户的异常，大堂经理小王走上前过去问道：“您好，请问您需要办理什么业务？”她先是用抱歉的眼神看了小王一眼，然后用手指了指她的耳朵，而后摊开。跟着赶忙打开了她身前抱着的包，从里面拿出了纸和笔，写下一句：“不好意思，我是聋哑人，能麻烦你写下来吗？”
此时小王心里一时五味杂陈，于是拿笔写道：不麻烦，请问您需要办理什么业务？她欣慰的看着小王，又写到：我想帮两个孩子开通银行卡。
原来，这位阿姨是两位孩子的妈妈，想给两个将要去外地读书的孩子开卡。孩子是未成年人，不能本人办理新开卡，万般无奈下，她只能亲自过来，尽管有诸多不便。
小王和柜台的同事说明了情况后，马上为这位阿姨开通绿色通道，小王在纸上写道：“请您提供一下孩子的身份证等材料，我帮您复印。”她见柜台愿意办理，双手合十，艰难的说出两个字“xie，xie”，尽管十分难以辨认，但小王还是明白了这一声“谢谢”。于是接过她的材料，递给了柜台的同事。整个业务过程，小王一直用纸和笔与这位女士交流，一张A4纸写不下，就再写一张。小王全然不觉得手酸，只觉得每写一句话，又多帮了这位阿姨一点，她又少了一点麻烦。
最后，两个孩子的银行卡都顺利办好了，小王再一次从她的口中听出了那两个字“xie，xie”，这一次，小王用两个手伸出大拇指，弯曲了两下。阿姨看见后，终于开心地笑了，这是手语谢谢的意思，此刻小王想向她表示出足够的尊重，她似乎也明白小王的意思，她再次拿起纸笔写下一句话：“谢谢你，这是我体会过最有温度的服务，也谢谢你，让我听见了你的声音。”
有温度的才叫服务，否则只能说是任务。以诚相待、以心相交，让每一位客户，特别是特殊客户，感受到我们的真诚，体验我们的用心服务，这样才能赢得客户的信任和认同。
