工行长治高新区支行三项措施提升服务精致化管理水平

   工行长治高新区支行为进一步提升客户满意度，向各类客群提供更加全面的金融服务，认真比照服务工作要求，明确改进目标和措施，多渠道提升网点服务质量。 

   强化服务学习，提升工作技巧。积极开展学习活动，每次对上级关于服务工作的案例进行学习后，要求大家对照先进的服务经验和通报的问题互相交流探讨，学习提升工作技巧，了解各地优秀服务案例，整理总结改进之处，汲取经验教训，并结合自身服务优势与特点，制定因地制宜的服务优化方案。 

   完善服务机制，提升客户满意度。紧密结合本网点的工作环境、服务设施、功能布局制定综合服务提升项目，确定提升客户体验的具体方针，如每日进行网点环境巡查打卡、业务高峰时段对客户的二次分流，积极开展厅堂微沙龙等各类提升服务质量的活动，改善客户服务体验，切实做到以服务客户为中心，使网点的服务功能得到最大化的发挥。 

   注重服务细节，提升精致化管理水平。细节决定成败，在服务工作中尤其是这样，为了使服务工作做的更细致更扎实，分管领导在每周不定期进行监控回放，对制定的服务提升项目和员工在服务工作中的情况进行相应的复盘分析，同时对服务中的不足之处、预定方案中不符合实际需求的措施进行改进，对发现的服务问题立即进行整改。设立激励措施，对表现出色的员工进行奖励和表扬，营造良好的服务工作氛围。