工行长治高新区支行将竞争个人优质客户作为打造六维精品分行和个人金融业务战略转型的重要目标，采取有效措施，大力拓展个人优质客户提升网点竞争力。
优化客户服务流程。该行严格执行“识别引导-接触营销-业务处理-关系维护”等优质客户服务流程，精心打造基础牢、结构优、服务好、质量稳、效率高、竞争力强的精品网点，以提高客户服务水平为出发点，提高优质客户的满意度和依存度。通过不定期举办理财咨询和策划、理财沙龙、理财讲座等活动，向中高端客户提供内容丰富、实用性强、价值含量高的专业理财服务，为客户量身定制金融服务方案，提高优质客户竞争力。
加强产品交叉组合营销。准确把握各层次优质客户的金融服务需求，对高端客户加强品牌产品的交叉营销力度；对中端客户加强个人贷款、信用卡、公务卡、电子银行、基金等产品的交叉营销，提高优质客户使用我行个人品牌产品的覆盖率，增强优质客户的依存度和忠诚度。全面整合产品、客户资源优势，整合人力资源，打破部门壁垒，开展全员营销，集全辖之力深入挖掘、拓展个人优质客户。
加强与优质客户的沟通和联系。建立不同级别优质客户定期联系和拜访制度，加强与优质客户的沟通和联系，充分利用个人客户营销管理系统，及时跟踪掌握客户资金动向和潜在需求，有针对地制定投资理财方案帮助客户资产组合达到最优化，建立良好的共赢合作关系培育、稳定优质客户。加强动态管理，稳定优质客户，建立健全优质客户信息档案，管户客户经理加强与优质客户的情感沟通，通过对高端客户上门走访等灵活有效方式，征求客户意见，深化客户维护，为客户提供不同层次的需求，以体贴入微的细节服务感化、稳定、发展优质客户。
突出产品优势巩固优质客户群体。充分运用工行金融产品优势，为优质客户量体裁衣，制定个人理财方案，以提升专业理财形象为重点。强力维护中高端客户，防止他行挖转，构筑坚固营销阵地，优化调整客户结构，增强个人优质客户竞争能力，吸引他行客户自觉走进工行、贴近工行，将资产归集工行，提升个人金融业务发展空间。同时实行公私联动营销，推进各类产品的营销进度。做好周边商门市、市场的营销服务工作，研究综合金融服务方案，做到资产业务、负债业务和金融产品一同发展。巩固和扩大优质客户群体，抢夺他行目标客户，以个人优质客户的拓展，推动各项业务开展。
