近年来,工行邢台冶金团结支行致力于打造有温度的银行。针对老年群体,聚焦网点特点、业务服务场景,落实各式通用型、个性化的适老化举措,积极推动金融服务“适老化”、“全面化”,着力提升老年客户在银行服务中的幸福感和获得感。
优化关怀服务。在遇到老年人等特殊群体前来网点办理业务时,大堂工作人员积极主动关注其业务办理需求和身体状况并在大堂设置便民服务区,放置老花镜、血压仪、轮椅等设施。张贴安全风险提示标识、布放相关温馨提示标识。
全程陪伴服务。时刻关注老人的情绪、健康等情况。在与老人沟通时,业务办理人员全程放慢语速,保持耐心,使用通俗易懂的语言反复确认老年客户的业务需求,并对办理业务时的关键信息进行解释说明,切实为老年人解决实际问题。
定期宣教服务。针对电信网络诈骗对象向老年群体转移等问题,该行积极以发放宣传折页、现场讲解的方式,用通俗易懂的语言为老年客户讲解风险案例,普及反假币、防范非法集资等金融安全知识,切实守护好老年客户的“钱袋子”。
工行邢台冶金团结支行将扎实推进“尊老、敬老、爱老、助老”的服务意识,不断强化服务老年客户的自觉性,切实为老年群体提供多元、包容的无障碍金融服务。
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