一天下午，因中风致使身体机能显著下降的易伯，在家属的陪同下打滴滴前往珠海建行珠海港支行所在的高栏港大厦。按说，易伯应该侧门下车，搭乘电梯即可直达网点。由于不熟悉大楼布局，易伯和家属来到了正门。从正门到侧门的路程不算很远，但是对于在平地也只能拄着拐杖以挪步方式跬步慢行的易伯而言，这绝对不是一件小事。
就在易伯站在正门梯口前一筹莫展之际，网点营运主管肖姐闻讯，立即推来建行劳动者港湾的爱心轮椅，将易伯从正门推往侧门的电梯间。考虑到路上有一个小斜坡，为了确保客户安全，肖姐马上叫来两名“大力士”，齐心协力将易伯安稳地推上斜坡，再安全送达电梯间。
回到网点，肖主管将易伯推到劳动者港湾前，认真了解易伯的服务需求。原来，易伯因中风原因，很少出远门，多年前的银行卡已经忘记了密码无法使用。趁着这段时间身体状态有多好转，尽快到各大银行把相关业务办妥。
于是，肖主管亲自指导易伯填写单据，并开通绿色通道，高效为易伯办妥储蓄卡密码重置及损坏换卡等业务。当易伯拿到崭新的储蓄卡后，家属从身上拿出一张中行的社保卡问：“这张中行的社保卡也忘记了密码，能在建行重置密码吗？”
当看到肖主管摇头示意不能办理时，易伯家属的脸上悄然飘过一缕愁云。肖主管似乎已经明白到家属的顾虑，笑着说：“你们放心，轮椅你们可以继续使用！”。见家属还是有点儿腼腆，肖主管主动推着易伯，朝着附近的中行走去。
中行的员工见我行的肖主管推着客户“踩过界”，也大吃一惊。当听肖主管说明事情的原委后，也开通绿色通道为易伯快速办理了社保卡的密码重置业务。
在送别易伯的时候，易伯及家属再三向肖主管致谢。当有柜员问肖主管：为什么花那么多的时间去帮助易伯时。肖主管只是淡然一笑说“长者服务，见微知著；长者服务中的每一个细节，都会因为我们的付出，转化成为高龄群体客户心中的暖流。” 其实，在建行网点的日常工作中，经常遇到老年客户行动不便，或者操作困难的,或者业务有疑难的，珠海建行的工作人员都会第一时间上前帮忙，提供力所能及的帮助，用爱心、热心、耐心，这“三心”服务好老年客户。
