“小伙子，今天真是太谢谢你了。你们服务热情周到，帮我倒热水还一直搀扶着我，忙前忙后无微不至就像家里人一样，我打心眼里感谢你！”
这是近日发生在珠海建行香洲支行的感人一幕。下午四时许，突发暴雨，此时，一位八十多岁的老奶奶推开珠海建行香洲支行的大门走了进来。因为天气的缘故，奶奶的脚步有些虚浮，说话也有气无力。大堂经理小刘见状急忙迎了上去，协助老人家测温登记，并搬来劳动者港湾的椅子让老人家就近坐下。
随后，小刘便询问起老人家情况，“老奶奶，请问有什么可以帮到您？你需要办什么业务呢？”“小伙子啊，奶奶的腿脚不好，我的孩子们又不在珠海，我想存钱……”听老人家讲，原来是因为子女都不在身边才在今天自己出来存钱的，又因为前不久腿部做了手术还未完全恢复，行动多少有些吃力，没想到走到半路天气突变……说着老奶奶的情绪也有些低落。在了解情况后，大堂经理小刘轻声安慰了老人家几句“奶奶先喝口水，休息一下，我来帮您办……”，并为老人家端来热水暖暖身子，直到老人家休息好后才小心搀扶着老人家来到窗口办理业务。
当老人家办完业务要走的时候，外面的大雨还未停，见状小刘便劝老人家“奶奶还暴雨呢，不如多休息一下，等天晴些再走吧！”老人家拉着小刘的手不住地说着感谢的话，但家中还有别的事执意要离开，更是因为害怕再给大家添麻烦而拒绝了小刘递来的雨伞，坚持向外走去。于是小刘赶紧拿了件劳动者港湾雨衣冲到雨中为老人家披上，生怕老人家淋雨，并用雨伞顶着前面的风雨，将老人家送到公交车站前，看着老人家上了公交车，才回到了网点。
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。” 珠海建行香洲支行由于地理位置的原因，常常有住在附近的老人家独自前来办理业务。他们或许在身体上有所不便，或在沟通上有些困难，这更要求银行在为老人服务时候积极践行优质服务的宗旨，想客户之所想，急客户之所急，温暖热情地给予服务。也许只是一个微不足道的举动，一笔再平常不过的业务，但对于客户来说却能感受到专业与用心。
