邮储银行武汉市徐家棚支行上门服务有温度，邮储银行获赞誉

   2024年5月14日下午，客户余先生携儿子前往邮储银行武汉市徐家棚支行，神情十分焦急，表示其妻子桂女士目前在武汉市武昌区某医院icu重症监护室中，需要将其妻子在我行定期取出缴纳医药费。通过其儿子了解到桂女士于2024年3月份开始，就一直持续治疗，家中已经没有可以紧急周转的资金，在家中也没有找到桂女士的存折和存单。

   支行长和营业主管见状，立即上前安抚客户，并引导客户至我行休息室详细了解相关情况。经沟通得知，客户病情严重，每3天医药费就高达万元，客户表示一旦不续费，客户病情无法救治，甚至会有生命危险。且桂女士因病住院，行动极为不便 ，不能来银行办理挂失业务。了解这一情况后，邮储银行徐家棚支行迅速与上级行联系，迅速启动了特殊服务流程，营业主管闻春和引导员胡军在客户带领下前往武汉市武昌区紫荆医院icu重症监护室上门延伸服务。网点工作人员在医院和桂女士交流后，桂女士神志尚清醒，可以点头表示愿意授权其老公余先生代办其业务。随后网点工作人员立即回到网点为客户办理业务提前做准备。

   下午18：30分左右，客户携带相关材料到达网点，考虑到客户紧急需要，柜员姚丽洁立刻为客户办理相关业务。由于客户业务复杂，一直到晚上19：30分才为客户办理完挂失、补发新介质、密码重置、定期转活期业务。由于晚上客户拿钱不方便，客户于网点约定次日早上来办理取款业务。5月16日9：48，余先生上柜办理取款业务，并感谢了我行工作人员，连声称赞道“你们真是急人之所急，服务太棒了”。

   近年来，邮储银行武汉市分行始终坚持“关爱老年人、关注特殊客户群体”为宗旨的服务理念，为广大客户提供优质、高效、舒心的服务环境。