工行温州城西支行畅通支付体系为外籍客户提供便利

   近日，工行温州城西支行营业部迎来了一位外籍客户。该客户表示自己是来温洽谈生意的，现想要将美元现钞兑换成人民币。网点客服经理将客户引导至绿色专窗办理现钞结售汇业务，并主动提示客户网点内有由常用小面额人民币的“零钱包”，能够满足其小金额消费支付的使用需求。
 
   人民银行提出“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”方案中，现金服务是最基础、最根本的金融服务。聚焦银行卡受理、现金支付、账户服务、宣传推广等多个关键环节，多措并举同发力，持续优化境外来华人士支付体验。为进一步做好外籍来华人士等客户群体的服务优化工作，推进支付受理环境不断改善提升，温州城西支行积极落实外汇政策，为手持外币现钞的短期境外人士提供便利化、多币种换汇服务。为进一步加强网点现场管理，提升外籍客户到店体验，工行温州城西支行指定业务熟练、外语精通的员工作为涉外客群服务专员，确保能够为到店外籍客户展开一对一服务，介绍工行相关政策，协助客户办理外币兑换业务。同时，网点在醒目位置张贴外币兑换服务、ATM外卡受理标识；大堂内放置着制作中英文对照外汇业务服务的说明书，为境外客户业务办理提供多语种、多渠道便利化条件。并综合运用企业微信、朋友圈等多渠道加强业务政策宣传，包括个人外汇政策、业务便利化措施、现金使用注意事项等，不断提升来华外籍人士服务体验。

   下一步，工行温州城西支行将继续秉持以客户为中心的理念，持续提升境外来华人员便利化服务，不断优化服务质效，聚焦来华外籍人士境内金融服务需求，统筹推进外籍人士来华短期支付与中长期金融服务体验升级。